森下靖也税理士事務所のブログ〜タイトルは考え中

当事務所で開催している木曜日の「ランチェスター戦略社長塾」で
７月に「顧客戦略」を学びました。

実際に事業をされている方にはよく分かると思いますが、
新規のお客さまの開拓はとても大変でコストがかかります。

そこで業歴が浅い会社・競争条件が不利な会社は
まず、現在のお客さまへの活動を熱心にして
お客様に好かれて喜んでもらおうという内容です。

この顧客戦略を学んだ方々、私もりしたも含めて
各々の会社で業務規則集を作成しようということになりました。
この業務規則集には、お客さまに対する応対を学んだ社長が
それを実際に行う従業員に対して、
お客さまに対してどう対処してくべきかをまとめておきます。
いわば、この業務規則集が
顧客戦略をスムーズに実行に移す仕組みとなるわけです。

この業務規則集の作成、期限が１０月末ということで、
もりしたも最後のまとめをしているのですが、
なかなかうまくまとめられません。
まずは作ってみて、気が付いたところは徐々に手直しをする、
そんな感じでいこうと思ってます。